Правила конструктивной обратной связи

Умение давать обратную связь ОС — является одной из ключевых управленческих компетенций любого современного руководителя. Хорошая обратная связь сигналит о том, насколько верно сотрудник продвигается к цели, нужно ли поправить курс или изменить скорость а возможно — вообще срочно развернуться в обратную сторону. Для сотрудника обратная связь является основным ориентиром - правильно ли он работает, то ли он делает или нет!

Обратная связь влияет, как на подчиненного, так и на руководителя, именно она позволяет своевременно корректировать, а то и изменять ход выполнения задач и конструктивно критиковать, не разрушая межличностных отношений. Словом, значение ОС в процессе взаимодействия руководитель-подчиненный трудно переоценить. К сожалению, очень не многие руководители правильно дают ОС, или вообще ее не используют.

Оглянитесь вокруг — мы постоянно получаем мощный поток оценок, критики, советов, обсуждений и осуждений и нас самих, и каждого нашего действия. Что наполняет этот поток? Увы — порой даже искреннее желание помочь напоминает крепкие дружеские объятия дикобраза — и исколет, и заноз насажает. Какая помощь тебе нужна от меня? Какая будет способствовать эффективной работе сотрудника? Конечно, из любого прикосновения жизни можно извлекать полезные уроки — если Вам хватило сил после этого прикосновения устоять на ногах.

И все же, с точки зрения эффективности, гораздо лучше, когда ОС дается с соблюдением определенных принципов и правил. Обратная связь это — это сообщение человеку коллективу информации о действиях, результатах и последствиях. Признание действенно только тогда, когда Вы: Говорите сотруднику в лицо, что вы собираетесь высказать своё мнение о его работе, хвалите не откладывая. Михаил, благодаря, изученной информации и усовершенствованию структуры нашего интернет магазина…..

Михаил, я верю, что ты можешь большее! Иногда — мы начинаем выдавать ОС, не совсем соответствующую реальности. Желание ли это понравиться, боязнь ли огорчить, или что-то еще — итог печальный.

Ваша ОС должна быть честной и искренней. Не нужно молчать о недостатках — иначе сотрудник о них так и не узнает. Не нужно придумывать несуществующих достоинств — иначе человек не будет понимать, над, чем ему дальше работать. Неискренняя ОС бессмысленна, так как не выполняет своей основной задачи. Но она может быть как конструктивной, так и неконструктивной деструктивной - разрушительной.

Конструктивной критике подлежит не сам человек, а его действия и результаты. Скажите ему, что конкретно он сделал неправильно. Дайте понять, что Вы на самом деле на его стороне. Михаил, я знаю тебя, как профессионального и ответственного менеджера, что произошло? Напомните ему, как высоко Вы цените его. Повторите, что Вы хорошо относитесь к нему , но не к его работе в данной ситуации. К 15 октября подготовь новый отчет, внести в него исследования потребностей целевой аудитории….

Запомните, что если критика завершена, она завершена НАВСЕГДА. Казалось бы — так просто сказать сотруднику, в первую очередь, о том, что у него получается хорошо, похвалить его, порадоваться вместе с ним! Но в реальной жизни почему-то все складывается наоборот — менталитет такой у нас, такой что ли? Иногда, на тренингах, возникает вопрос — а что делать, если похвалить не за что? Придумывать что-нибудь, нарушая принцип искренности?

Или сразу критиковать, нарушая принцип дружественности? Человека всегда есть за что похвалить. Если Вы не можете найти поводов для похвалы — значит, что-то не так с Вами, как руководителем или вы специально нанимаете на работу только плохих сотрудников J?

Хвалим, критикуем, корректируем — 7 важных правил

Как правило, типичными последствиями неконструктивной критики является демотивация, потеря интереса к работе, страх проявления инициативы, ухудшение межличностных отношений. Неконструктивная обратная связь, по своей сути обобщающая, не содержит конкретики, фактов, оценочная с переходом на личность сотрудника…. А его соседом был завистливый человек. До такой степени завистливый, что каждый раз делал какую-либо гадость.

И вот в одно прекрасное утро, молодой, человек открыл двери своего дома, и на крыльце увидел ведро, полное помоев. Он взял это ведро, вылил помои, начистил ведро до блеска, пошел в свой сад и наполнил это ведро самыми спелыми, самыми красивыми яблоками и отправился к своему соседу.

Завистливый человек, увидев, что к его дому приближается сосед, обрадовался: Но, открыв двери, он увидел соседа, который протягивая ведро, полное красивых яблок, сказал: Кстати, в отзывах участники тренингов говорили, что принцип — в первую очередь замечать вокруг себя позитивное — постепенно превращался в привычку и коренным образом изменил их систему взглядов на мир вокруг в целом.

И жизнь стала гораздо радостнее, добрее и насыщеннее. Главная Добавить в избранное Написать нам Словарь терминов Контакты Карта сайта Полезные ссылки. Календарь семинаров и тренингов Новости Статьи Фотогалерея Отзывы Контакты. Курс "НЛП-мастер" 4-й модуль Игорь Варнаков, 18 - 23 сентября, подробнее Курс "НЛП-практик" 1-й модуль Игорь Варнаков, 16 - 21 октября, подробнее КЦ Паллада Семинары и тренинги Тренеры Оценка персонала Корпоративное обучение НЛП Курсы Мастерские.

Статьи в формате RSS Новости в формате RSS Новости: Ведущий - Игорь Варнаков, международно-сертифицированный Trainer NLP, мастер в искусстве и науке НЛП M. Тренер - Лариса Ведерникова. Семинар рассчитан на руководителей высшего и среднего звена.

Принципы эффективной обратной связи с сотрудниками отдела продаж Лариса Ведерникова, бизнес-тренер, бизнес-консультант Умение давать обратную связь ОС — является одной из ключевых управленческих компетенций любого современного руководителя. Желание продемонстрировать собственное превосходство? Намерение поставить на место? Итак — грамотные советы, или принципы эффективной ОС. Рассмотрим виды обратной связи: Конкретно говорите сотруднику в лицо, что он сделал правильно Михаил, благодаря, изученной информации и усовершенствованию структуры нашего интернет магазина…..

Говорите ему, что вам приятно то, что он сделал правильно , как это поможет компании и всем коллегам …. Помните, что похвала должна быть — искренней!

Алгоритм конструктивной критики Сформулируйте задачу , которая была поставлена перед подчиненным а лучше — пусть сам сформулирует Михаил, скажи, что необходимо было сделать? Скажите ему, что конкретно он сделал неправильно …. Дайте понять, что Вы на самом деле на его стороне Михаил, я знаю тебя, как профессионального и ответственного менеджера, что произошло?

Напомните ему, как высоко Вы цените его ….. Повторите, что Вы хорошо относитесь к нему , но не к его работе в данной ситуации Михаил, ничего личного, но твой отчет…. Поставьте задачу исправить недостатки …. В теории, это самый горячо поддерживаемый, а на практике самый трудный принцип.

Почему так важно начать с похвалы? Вы сами, обращая внимание, в первую очередь, на сильные стороны подчиненного.

Неконструктивная или деструктивная разрушающая критика. Четыре причины неудачной критики: Фокусируется на прошлом Критикующий выступаем в роли СУДЬИ Критикующий начальник стремится заставить работать сотрудников Основано на мнении критикующего Содержит скрытые и открытые оскорбления Направлено на принижение позиции подчиненного По поводу неконструктивной обратной связи, поделюсь интересной притчей: Календарь семинаров и тренингов.

КЦ Паллада Семинары и тренинги Тренеры Оценка персонала Корпоративное обучение НЛП Курсы Мастерские Статьи в формате RSS Новости в формате RSS Новости: Назад к списку статей Управление персоналом.

См. также